Política de satisfação

Sempre comprometidos com qualidade, transparência e total satisfação de nossos clientes, por este motivo, temos o prazer em compartilhar as medidas criadas em nossa Política de Satisfação Garantida.

Caso a sua experiência não tenha funcionado conforme suas expectativas, não se preocupe, estamos aqui para superá-las e faremos tudo que estiver ao nosso alcance. Entenda como podemos ajudar:

Comunicação

Todas as ocorrências devem ser comunicadas ao final de sua consultoria durante a avaliação da mesma ou através dos nossos canais de atendimento ao consumidor oficiais (SAC) através do número +55 11 94443-9544 ou e-mail [email protected], onde retornaremos em até 72h sua solicitação. O período de contestação da sua consultoria é:

7 dias por arrependimento de compra – (caso a consultoria não tenha sido realizada) – Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990;
7 dias por contestação da Política de Satisfação Garantida Arquiteto de Bolso (caso sua consultoria já tenha sido realizada).
Após o período de 7 dias avaliaremos seus elogios, críticas, sugestões ou reclamações, no entanto, sem garantia de revisão do ambiente ou devoluções dos valores.

100% de Satisfação Garantida ou Seu Dinheiro de Volta

O prazo para solicitar Satisfação Garantida ou Dinheiro de Volta é de até 7 (sete) dias corridos após a data de realização da consultoria. Pedimos por gentileza que inclua o maior número de informações possíveis em seu relato, via e-mail ou WhatsApp.

Em busca de superar suas expectativas nosso time de Felicidade do Cliente irá avaliar sua solicitação e poderá retornar propondo algumas soluções:

1. Cortesias Online:

Será disponibilizado um novo dia e horário de forma 100% gratuita para a revisão do projeto, onde o profissional pode ser o mesmo ou alguém diferente para obter novas perspectivas de projeto.

Se não houver comparecimento, a cortesia será cancelada e você perde o direito de uso da mesma

2. Cortesias Offline:

Para as cortesias offline, será entregue uma nova versão do projeto em até 5 dias úteis após o aceite do cliente para essa solução.

Após entrega da revisão do espaço, solicitar revisão de quantos itens forem necessários em seu checklist, desde que seja num único pedido. A nova entrega será feita em 5 dias úteis após o pedido.

ATENÇÃO: Toda e qualquer cortesia terá validade de 30 dias para que seja utilizada. Em busca de lhe garantir atenção total, as consultorias cortesias ocorrem em dias úteis das 8h às 19h, onde nossa operação está à todo vapor e possuímos maior número de profissionais disponíveis para garantir sua satisfação.

Devoluções

Ao contratar a sua consultoria em design de ambientes dentro da metodologia Arquiteto de Bolso você está ciente que irá receber: Um ambiente (limite de metragem de 20m² sem considerar espaços integrados) resolvidos via chat (mensagem de texto ou áudio) de forma 100% online, com o material completo na área do cliente (Planta 2D humanizada + Perspectivas 3D e também Lista de Produtos do que foi definido em consultoria).

É importante lembrar que ao adquirir nosso serviço você concorda com os termos e condições de uso, e também com o serviço oferecido em nosso site, isso significa que você está ciente da promessa que fazemos à você, e por este motivo, após realização da consultoria não serão aceitos pedidos de devolução que sejam justificados por falta de entendimento do serviço adquirido ou expectativas diferentes do que prometemos.

Em todos os pedidos de devolução, nosso time avalia o desempenho do profissional que lhe atendeu, a fidelidade de entrega da nossa metodologia, a promessa realizada ao cliente e o comportamento do usuário durante o atendimento.

Quais as solicitações pra ter o dinheiro de volta?
Desistiu da reforma;
Não gostou da solução proposta e informou isso durante a consultoria ou após os 7 dias do período de contestação. Depois desse período fica extinta a possibilidade de estorno do ambiente contratado.
A devolução do valor ocorrerá conforme o meio de pagamento efetuado no momento da compra.

Atenção:

Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno o mais breve possível e vamos compartilhar o comprovante de estorno com você. Neste momento, os valores que haviam sido recebidos já não estarão mais em posse de nossa empresa. No entanto, a operadora de cartão ou suas adquirentes podem levar até 90 dias para refletir em sua fatura. Caso tenha urgência, sugerimos entrar em contato com seu banco e compartilhar o comprovante de estorno da transação que lhe fornecemos.

Boleto Bancário, PIX ou Transferência Bancária: a devolução será creditada na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após o pedido de estorno

Problemas na Consultoria

Se estiver realizando sua consultoria em design de ambientes agora e por algum motivo não estiver satisfeito, fique à vontade em compartilhar com o profissional, de forma transparente, pois temos a chance de mudar isso imediatamente. Agora, se sua consultoria já foi pausada ou finalizada, nos comunique imediatamente para que possamos lhe ajudar….

Estamos disponíveis através do e-mail [email protected] ou WhatsApp no número +55 11 94443-9544. Nossa equipe vai te retornar o mais breve possível com as devidas orientações.

Nosso Time de Felicidade do Cliente está online nos períodos: Segunda à Sexta: 9h30 às 18h30 Sábados e Domingos: 9h30 às 18h30.

Feriados podem sofrer alteração de acordo com a escala.